HubSpot-päivitykset joulukuu 2023

Edellisestä kuukausittaisesta HubSpot-päivitykset postauksestamme on vierähtänyt jo tovi, mutta täällä ollaan taas. Tässä kuussa HubSpot on julkaissut lukuisia loistavia uusia HubSpot-päivityksiä, erityisesti kaikille HubSpot CRM-järjestelmän käyttäjille. Mielenkiintoiset päivitykset HubSpotiin pitävät sisällään mm. parannuksia sosiaalisen median julkaisutyökaluun, tikettien hallintaan ja entistä kattavampiin audit log -toiminnallisuuksiin. 

Marketing & CMS Hub

Facebook CAPI päivitykset lomakkeisiin

• Mistä kyse: HubSpot on julkaissut päivityksen Facebookin Conversions API:n intergraatioon HubSpot lomakkeiden kanssa. Marketing Hub Pro+ käyttäjät saavat uuden Facebook Conversions API'n kautta yhä paremmin datan virtaamaan Metan ja HubSpot välillä. Uusi päivitys mahdollistaa minkä tahansa HubSpotin elinkaarivaiheen muutostapahtumadatan kulkemisen takaisin Metaan helppokäyttöisessä integraatiossa.
• Mitä hyötyä: Tämä siis tarkoittaa, että voit luoda tarkemmin kohdennettuja mainoskampanjoita relevanteille kohderyhmille ja auttaa vähentämään sellaisten lomakkeiden täyttö tapahtumien (form submission events) määrää, joita ei voida synkronoida Facebookiin.

Sosiaalisen median julkaisemisesta helpompaa

• Mistä kyse: Kuviin ja postauksiin henkilöiden tägäämisestä on tehty entistä helpompaa.
• Mitä hyötyä: HubSpotin julkaisutyökalusta käsin ei ole aiemmin pystynyt merkitsemään henkilöitä postauksiin tai kuviin. Tähän on kuitenkin tullut toivottu muutos! Marketing Hub Pro+ käyttäjät voivat nyt eliminoida manuaalista työtä merkkaamalla henkilöitä postauksiin ja kuviin suoraan HubSpotin julkaisutyökalusta.

Tekoäly-blogigeneraattori

• Mistä on kyse: Uusi tekoäly-blogityökalu, joka on suunniteltu lievittämään tyhjän sivun kammoa ja auttamaan sinua aloittamaan sisällön tuottamisen nopeammin. Tämän työkalun avulla voit suunnitella ja laatia korkealaatuisia SEO-optimoituja blogiartikkeleita, jotka resonoivat kohdeyleisösi kanssa.
  
  
• Mitä hyötyä: Tekoäly työkalu auttaa sisällöntuottajia säästämään aikaa blogitekstien aloittamisessa, toimii hyvänä aivoriihi työkaluna ja helpottaa sellaisten sisältöideoiden valitsemisessa, joilla on paremmat mahdollisuudet menestyä ja resonoida kohdeyleisösi kanssa.

Sales & Service Hub

4 uutta Service Workflow -mallipohjaa

• Mistä kyse: Workflow-kirjastosta löytyy nyt neljä uutta mallipohjaa, joilla tehostaa palvelua. Uudet mallipohjat sisältävät: 
  
  
  • Tikettien omistajille ilmoittamisen kun SLA on pian erääntymässä
  • Tikettien prioriteetin asettamisen
  • Tehtävien luominen tiketin lähteestä riippuen
  • Tiketin määrittäminen omistajalle

Uudet mallipohjat löytyvät Workflow-työkalun kautta ja mikäli olet Service Hub Pro+ -asiakas pääset myös ottamaan mallipohjat käyttöösi.

Kattavampaa puheluanalytiikkaa

• Mistä kyse: Puheluanalytiikka eli Call Analytics -sivu yksinkertaistaa datan tulkintaa tarjoamalla käyttövalmiita raportteja. 
• Mitä hyötyä: Uusi analytiikkasivu varmistaa, että kaikki HubSpot Calling -käyttäjät pääsevät kätevästi käsiksi tärkeisiin puhelutietoihinsa vain muutamalla napsautuksella ja virtaviivaistaa tiimin puhelutoimintojen analysointia. Puheluiden analytiikkasivu on saatavilla Sales ja Service Hub Starter+ -käyttäjille.

Osaamiseen perustuva tikettien ohjaus (BETA)

• Mistä kyse: Osaamiseen perustuvan tikettien reitityksen avulla voit ohjata saapuvat palvelupyynnöt parhaiten osaavan ammattilaisen jonoon ratkaistaksesi ongelman nopeasti.
   
  
• Mitä hyötyä: Käyttämällä asiakas- ja tikettitietoja apuna, admin-käyttäjät voivat luoda erilaisia sääntöjä, joiden toteuduttua tiketti ohjautuu tiimeille tai tiimiläiselle, joilla on paras tietotaito vastata kyseiseen palvelypyyntöön. Kaikessa yksinkertaisuudessaan esimerkkinä asiakas, joka lähettää sähköpostia ruotsiksi, ohjataan ruotsia osaava asiakaspalvelijan tikettijonoon. 
  
  

CRM Platform

Numeroiden muotoilu valuutoille ja prosenteille custom report -työkalussa

• Mistä kyse: Lisää tapoja muotoilla mittayksikköjä custom report -työkalussa.
• Mitä hyötyä: Uudistus antaa nyt mahdollisuuden muuttaa mittayksiköitä tietyiksi valuutoiksi ja prosenttiluvuiksi liiketoimintasti tarpeiden mukaisesti. Uudistus mahdollistaa myös negatiivisten numeroiden sekä desimaalilukujen näkymän muuttamisen. Ominaisuus on saatavilla kaikille HubSpot Pro+ -käyttäjille.

Lisää dataa Audit logiin

• Mistä kyse: Audit logiin nousee nyt yhä enemmän tietoa tilillä tehdyistä muutoksista, kuten tehdyistä muutoksista listoihin, kun käyttäjä ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä yritysten automaattisen liittämisen yhteystietoihin -asetuksen tai esimerkiksi kun käyttäjä ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä uudet AI Assistant -asetukset.
• Mitä hyötyä: Uudistuksen myötä kaikki Enterprise lisenssin alla toimivat super adminit saavat parempaa läpinäkyvyyttä tilillä tehtyihin muutoksiin Audit logista. Päivitys auttaa järjestelmävalvojia saamaan selkeämmän kuvan tilillä tehdyistä muutoksista ja vastaamaan nopeammin kysymyksiin, kuten kuka loi listan ja milloin? Kuka poisti tai palautti lista ja milloin? Kuka poisti AI Assistantin käytöstä "sisältöprompteja" varten? Kuka muutti tietyn tikettipipelinen tai kuka poisti tietyn sopimusvaiheen?

Määritä CRM sähköposteille lukuoikeudet (BETA)

• Mistä kyse: Uusi lukuoikeuslupa, jolla voidaan rajoittaa näkyvyyttä Hubspottiin kirjattuihin sähköpostiviesteihin.
• Mitä hyötyä: Voit esimerkiksi rajata tietyn tiimin sähköpostit näkyväksi vain viestiä lähettävälle tai vastaanottavalle tiimille itselleen. Rajauksia voit tehdä seuraavasti:
  
  
  • Owned tarkoittaa, että käyttäjä voi katsella vain omia Hubspottiin kirjaamiaan sähköposteja.
  • Team tarkoittaa, että käyttäjä voi katsella omien sähköpostiensa lisäksi myös tiiminsä Hubspottiin kirjaamia sähköposteja.
  • All  tarkoittaa, että käyttäjä voi katsella kaikkia HubSpotiin kirjattuja sähköposteja.

Uudistus ei vaikuta kontakteille lähetettyihin markkinointisähköposteihin.  Uuden toiminnallisuuden saat käyttöön osallistumalla julkiseen CRM emails-BETAan. Toiminnallisuus on saatavilla kaikille lisenssi tyypeille. 

Laajentunut hakuominaisuus mobiilisovellukseen

• Mistä kyse: HubSpotin mobiilisovelluksen hakuominaisuudesta on tullut aiempaa laajempi. 
• Mitä hyötyä: Aiemmin HubSpot mobiilisovelluksen hakutoiminto rajoittui 12 parhaaseen hakutulosten vastaavuuteen, mutta uusimmassa päivityksessä hakua on laajennettu ja rajoitus poistettu. Hakukokemus on juuri parantunut kaikille HubSpot mobiilin käyttäjille!

Lisää osallistujia tapaamisiin ajanvaraussivujen kautta (BETA)

• Mistä kyse: Uuden ominaisuuden avulla esimerkiksi prospektit, jotka varaavat tapaamislinkin kautta kalenteriisi tapaamista, voivat lisätä muita vieraita/osallistujia kokoukseen.
• Mitä hyötyä: Helpota arkea ja säästä aikaa napsauttamalla Scheduling sivuilta päälle tapaamisen varaajille mahdollisuus lisätä useita osallistujia tapaamiseen. Esimerkiksi prospektin varatessa demoaikaa suoraan kalenteristasi voi hän samalla kutsu useamman tiimiläisen mukaan. Lisäosallistujia voi kutsua yhteensä 10 kpl ja ominaisuus on avoimessa BETA-testauksessa kaikilla HubSpot lisensseillä. 

Kommentointi audit logissa

• Mistä kyse: Käyttäjät voivat nyt kommentoida keskitetyn audit login sisällä!
• Mitä hyötyä:  Tämä päivitys parantaa keskitetyn audit login käyttäjäkokemusta antamalla asiakkaille mahdollisuuden kommunikoida muiden tilikäyttäjien kanssa suoraan audit logissa. Kommentointisivupaneelin lisääminen audit logiin mahdollistaa saumattomat  keskustelut suoraan HubSpotissa samalla, kun kaikki asiaankuuluvat kontekstit ovat helposti saatavilla tarvittaessa.

Integraatiot

Ilmoitukset uusista Inboxin sähköposteista, WhatsApp-viesteistä ja lomakkeiden täytöistä Slackiin

• Mistä kyse: Voit vastaanottaa ilmoituksia uusista sähköpostiviesteistä, WhatsApp-viesteistä ja lomakkeiden täytöistä, jotka saapuvat Inbox-kansioosi.
  
• Mitä hyötyä: Slack-integraatiokäyttäjat voivat nyt yhdistää Slack-työtilan kokonaisvaltaisesti HubSpot Inboxiin. Slackissa työskentelevät tiimisi voivat varmistaa, etteivät menetä mitään viestejä, jotka tulevat Inbox-kansioon, minimoiden viestit ja odotusajat.

Käytä HubSpot app sovellusta Zoom-kokouksiin

• Mistä kyse: HubSpot App for Zoom Meetings on Zoom-sovellus, jonka avulla voit muodostaa suoran yhteyden HubSpotiin suorassa Zoom-kokouksessa. Näin voit tarkastella kokouksen osallistujien yhteystietoja, nähdä tietoja niihin liittyvistä tietueista sekä luoda ja liittää muistiinpanoja puhelutietueeseen Zoomista käsin.
  
• Mitä hyötyä: Kun HubSpot App for Zoom Meetings on avoinna Zoom-puhelun aikana, voit tarkastella kaikkia Zoom-puhelun osallistujia ja luoda heille yhteystietoja, liittää tietueita puheluun ja luoda muistiinpanoja puhelun aikana. Huom! HubSpot App for Zoom Meetings on kokouksen sisäinen sovellus. Se eroaa HubSpot-Zoom-integraatiosta.

Mikäli haluat jutella lisää yllä mainituista uusista ominaisuuksista tai muista HubSpot-tarpeistasi, ota meihin yhteyttä!