HubSpot-päivitykset maaliskuu 2022

Uusi kuukausi, uudet HubSpot-päivitykset! Tässä kuussa HubSpot tarjoaa meille käyttäjille useita kiinnostavia ominaisuuksia kokeiltavaksi. Erityistä herkkua tarjotaan kaikille myynti- ja asiakaspalvelutiimeille, sillä ominaisuudet, kuten palvelutasosopimukset (Service Level Agreements) ja paranneltu tikettien hallinta keskustelukansiossa tulevat helpottamaan monen myynti- ja asiakaspalvelutyöntekijän päivittäistä työtä. Näiden lisäksi esittelemme useita upeita, tällä hetkellä BETAssa olevia päivityksiä, jotka tullaan virallisesti julkaisemaan käyttöön tulevien viikkojen aikana. Eiköhän sukelleta päivitysten kimppuun!

Marketing & CMS Hub

Kampanjapohjat (BETA)

• Mistä kyse: Opi hyödyntämään kampanjatyökaluja parhaalla mahdollisella tavalla uusien, HubSpotin valmiiksi määriteltyjen pohjien (templates) avulla.
• Mitä hyötyä: Mikäli olet hieman epävarma kampanjoiden luomisesta tai haluat yksinkertaisesti vain oppia lisää, tämä päivitys on sinulle. Nämä valmiiksi määritellyt pohjat tarjoavat dokumentoidun oppaan ja sarjan toimintoja, joiden avulla luot korkealaatuisia ja toistuvia markkinointikampanjoita. Pohjista voit myös ammentaa uusia ideoita kampanjoiden luomiseen ja siihen, miten hyödyntää erilaisia toimintoja parhaalla mahdollisella tavalla. Koska pohjat on määritelty etukäteen HubSpotin toimesta, ei sinun tarvitse käyttää aikaa omien pohjien rakentamiseen vaan voit vain nauttia valmiista pohjista ja ohjeista! Päivitys on parhaillaan BETAssa ja on saatavilla Marketing Hub Pro ja Entreprise -käyttäjille.

Sales & Service Hub

Palvelutasosopimukset keskustelukansiossa  (BETA)

• Mistä kyse: HubSpot on viimein päivittänyt palvelutasosopimukset (Service Level Agreements) saataville myös keskustelukansioon (conversations inbox). Tilin ylläpitäjä voi nyt asentaa ja konfiguroida SLA-asetuksia. Palvelutasosopimukset tulevat näkymään ainoastaan niiden keskustelujen yhteydessä, joilla on linkitettyjä tikettejä kansiossa. Päivitys koostuu kahdesta palvelusopimusominaisuudesta; ensimmäisen vastauksen asettaminen sekä keskustelun sulkeminen.
• Mitä hyötyä: Aseta selkeät standardit tiketeillesi saapuneet-kansiossa! Keskustelukansion asetuksista voit hallita, milloin palvelusopimuksia käytetään, esimerkiksi aikavyöhykkeesi työajan puitteissa. Voit valita asetuksen koskettamaan kaikkia kansiosi tikettejä tai vaihtoehtosesti vain osaa niistä, esimerkiksi prioriteetin mukaan. Asettamiesi asetusten mukaan järjestelmä luo muistutuksia ja notifikaatioita, mikäli aikarajasi on ylittynyt. Asetus on tällä hetkellä BETAssa ja on saatavilla Service Hub Professional ja Enterprise -käyttäjille.
  

Tarjousperusteiset työnkulut saatavilla Sales Hub Pro -käyttäjille 

• Mistä kyse: Tarjousperusteiset työnkulut (The Quote-based workflows) ovat viimein saatavilla Sales Hub Enterprise -käyttäjien lisäksi myös Sales Hub Pro -käyttäjille.
• Mitä hyötyä: Sales Hub Professional -käyttäjät voivat nyt nauttia uudesta tarjousperusteisesta työnkulku -toiminnosta, joka mahdollistaa pilvipohjaisten työnkulkujen rakentamisen, tarjousten kirjautumisen sekä toimintojen asettamisen. Päivitys kuitenkin asettaa Pro -käyttäjillet tiettyjä rajoituksia, sillä tarjousten hyväksyminen ja tarjouksen luominen työnkulussa tulevat jatkossakin olemaan Enterprise-ominaisuuksia.

Operations Hub

Ehdollinen logiikka dataseteissä (BETA)

• Mistä kyse: Muuta ja segmentoi dataa raportointia varten datasettien avulla, jotka hyödyntävät “jos” -ehtolauseketta ja mahdollistavat ehdollisen logiikan tarkemman analysoinnin tarpeisiin.
• Mitä hyötyä: HubSpot tarjoaa uuden tavan muuttaa ja segmentoida dataa raportointiin hyödyntäen ehtolausekkeita ja ehdollista logiikkaa. Tämän uuden päivityksen myötä voit kohdistaa tiettyjä objektijoukkoja laskentaa tai rikastusta ajatellen. Valitse ehdoksi “jos” (if) ja filtteröi dataa nähdäksesi datan ryhmiteltynä haluamasi ehtojen perusteella. Voit esimerkiksi hakea yrityksiä, jotka täyttävät tietyt kriteerit, kuten koon. Päivitys on tällä hetkellä BETAssa ja saatavilla Operations Hub Enterprise -käyttäjille.

GET-pyynnöt työnkuluissa webhookien avulla (BETA)

• Mistä kyse: Vastaanota dataa muista työkaluista ja palveluista GET-pyynnön avulla.
• Mitä hyötyä: Aiemmin HubSpotissa oli mahdollista vain lähettää dataa webhookien avulla, mutta nyt voit hyödyntää niitä myös datan vastaanottamiseen tai hyöydntää webhookin dataa lopussa työnkulussa tai vaikkapa testata webhookin toimintaa varmistaaksesi sen toimivuuden ennen julkaisua. Käytännössä webhookin toimintaperiaate on hyvinkin yksinkertainen. Kun jotakin tapahtuu HubSpotissa, triggeröi se webhookin, joka sitten lähettää dataa ulkoiseen järjestelmään. Esimerkiksi, jos kontakti luodaan HubSpotissa, voit kirjoittaa ja lähettää pyynnön ottaa dataa ulkoisesta järjestelmästä ja täyttää tällä datalla kontaktin tiedot HubSpotissa.

CRM & Integraatiot

Joustavat assosiaatiot - Kustomoitujen objektien assosiaatiot (BETA)

• Mistä kyse: Voit nyt hyödyntää assosiaatioita kustomoitujen objektien (custom objects) yhteydessä ja luoda kustomoituja nimikkeitä (labels) kuvataksesi eri objektien välistä suhdetta.
• Mitä hyötyä: Aiemmin assosiaatioiden hyödyntäminen kustomoitujen objektien yhteydessä oli mahdollista ainoastaan APIen avulla, mutta nyt voit asettaa assosiaatioita myös itse. Esimerkiksi, jos sähköyhtiösi tarjoaa asiakkailleen erilaisia sähkösopimuksia, voit merkitä sopimukset linkittyviksi niiden yritysten tai kontaktien kanssa, jotka ovat tilanneet juuri sen kyseisen sopimuksen. Melko yksinkertaisesti toimiva ja hyödyllinen päivitys, eikö vain? Päivitys on parhaillaan BETAssa ja saatavilla HubSpot Entereprise -käyttäjille.

Joustavat assosiaatiot nyt kustomoidussa raportointityökalussa (BETA)

• Mistä kyse: Joustava assosiaatio (The flexible associations) -toiminnallisuus mahdollistaa nimikkeiden luomisen, jotka kuvaavat assosioitujen ominaisuuksien välistä suhdetta. Assosiaationimikkeitä voidaan käyttää nyt myös kustomoidussa raportointityökalussa (the custom report builder)datan segmentoimikseksi tai filtteröimiseksi. 
• Mitä hyötyä: Jälleen päivitys, joka tekee päivittäisestä työstä hieman helpompaa. Valitse jokin tietty assosiaationimike tietylle datalähteelle raportointityökalussa filtteröidäksesi dataasi vieläkin tarkemmin. Päivitys on BETAssa ja saatavilla HubSpot Pro ja Enterprise -käyttäjille.

Parannuksia puhelinnumeroiden ominaisuuksiin CRM:ssä 

• Mistä kyse: Puhelinnumerot voidaan nyt muotoilla automaattisesti. Standardimuotoilu ja vahvistus perustuu puhelinnumeroiden maakohtaiseen suuntanumeroon. 
• Mitä hyötyä: Jatkossa kirjatessasi puhelinnumeroa järjestelmään, saat vahvistuksen sen oikeasta muotoilusta tai vaihtoehtoisesti varoituksen, mikäli numero ei vastaa oikeaa muotoilutapaa. Huomaathan, että lisätessäsi uusia kontakteja, tulee sinun manuaalisesti varmistaa puhelinnumeroidem oikea muotoilu.
  
  

Kaikki Hubit

Parannettu tikettien hallinta keskustelut-kansiossa (BETA)

• Mistä kyse: Synkronoi keskusteluja niitä vastaavien tikettien kanssa nopeuttaaksesi  asiakaspalveluprosessia.
• Mitä hyötyä: Tämä päivitys tarjoaa HubSpot-käyttäjille lisää mahdollisuuksia tikettien hallintaan. Synkronoimalla keskustelut niitä vastaavien tikettien kanssa varmistat, että kaikki samaan asiaan liittyvä asia on linkitetty yhteen ja asiakaspalvelutiimisi voi helpommin tehdä jatkotoimenpiteitä, kuten vaihtaa tiketin tai keskustelun statusta. Päivitys on parhaillaan BETAssa. 

Organisoi keskustelut-kansiota kustomoitujen näkymien avulla (BETA)

• Mistä kyse: Organisoi saapuneiden keskustelujen kansiota rakentamalla näkymiä, jotka perustuvat tiettyihin tiketti- tai keskusteluominaisuuksiin. 
• Mitä hyötyä: Aiemmin keskustelut-kansiota hyödyntäneet tiimit eivät voineet juuri organisoida työtään siten, että se tukisi heidän tiimirakennettaan tai prosessejaan. Tämä päivitys tulee helpottamaan todella paljon asiakaspalvelu- tai myyntityössä työskenteleviä henkilöitä, jotka päivittäisessä työssään käyttävät keskustelut-kansiota. Luodaksesi haluamiasi kustomoituja näkymiä, siirry keskustelut-kansioon, klikkaa toiminnot (actions) sivun vasemmasta alakulmasta ja valitse sitten ‘luo näkymä’ (create view). Päivitys on parhaillaan BETAssa ja on saatavilla Marketing, Sales ja Service Hub -käyttäjille alkaen Pro-tasosta.

Lähetä tapaamisaikoja Outlookissa ja Office 365-lisäosissa

• Mistä kyse: Valitse ja lähetä tiettyjä, haluamiasi tapaamisaikoja Office 365-lisäosissa ja Outlookissa. 
• Mitä hyötyä: Viime kuussa esittelimme HubSpot-päivityksen, joka mahdollisti tapaamisaikojen lähettämisen Gmaililla ja nyt se on mahdollista myös Outlookissa ja Office 365:ssa. Voit nyt valita ja lähettää haluamiasi tapaamisaikoja prospekteille tai asiakkaille, ja vain muutamalla klikkauksella he voivat varata ajana kalenteristasi avaamalla kalenterinäkymän linkistä ja katsomalla vapaat ajat. Kuinka mahtavaa!