HubSpot-päivitykset marraskuu 2024

Syksy alkaa pikkuhiljaa taittua talveksi ja joululaulutkin soivat jo pian kaupoissa. Ennen varsinaista juhlasesonkia on kuitenkin hyvä aika pysähtyä hetkeksi ja tutustua syksyn aikana julkaistuihin HubSpot-päivityksiin. HubSpot on lanseerannut useita merkittäviä uudistuksia, jotka tehostavat asiakaspalvelua hyödyntämälllä tekoälyyn perustuvia toiminnallisuuksia entistä paremmin.

Marketing Hub & Content Hub

Marketing Hubin lomaketyökaluun uusia ominaisuuksia

• Mistä on kyse: HubSpotin lomaketyökalun raportointiosio on parantunut entisestään!
  
• Mitkä ovat hyödyt: Kattavampi raportointi mahdollistaa lomakkeilta saatavan tiedon hyödyntämisen entistä paremmin päätöksenteon tukena. Lomakkeita voi filtteröidä nimen perusteella ja raportteja päivittää yhdellä napin painalluksella.
  

• Mistä on kyse: HubSpotissa luotaviin lomakkeisiin voi jatkossa lisätä visuaalisesti käyttöä helpottavan etenemispalkin!
  
• Mitkä ovat hyödyt: Lomakkeen täyttäjä saa etenemispalkista paremman käsityksen siitä, missä kohdassa lomaketta hän on menossa tai montako kysymystä on vielä jäljellä. Tämä lisää motivaatiota täyttää lomake loppuun asti, jolloin konversioprosentti paranee.
  

• Mistä on kyse: Lomakkeiden kieliversiointi on tehty entistä helpommaksi AI:n avulla.
• Mitkä ovat hyödyt: Kaikki lomakkeella olevat tekstit mukaan lukien error-viestit ja placeholder-tekstit kääntyvät AI:n avulla, mikä nopeuttaa uusien lomakekieliversioiden tekemistä huomattavasti.

Content Hubin ominaisuudet paranevat

• Mistä on kyse: Jatkossa vain editointioikeudet omaavat käyttäjät voivat luoda ja päivittää blogikirjoittajia.
  
• Mitkä ovat hyödyt: Tämä ominaisuus parantaa tietoturvaa selvästi, kun ainoastaan riittävillä oikeuksilla varustetut käyttäjät voivat hallinnoida blogikirjoittajien listaa.
  

• Mistä on kyse: Jatkossa voit generoida AI:n avulla entistä parempia kuvia - nopeammin.
• Mitkä ovat hyödyt: Kuvien luominen on tehokkaampaa ja saat varmemmin juuri sinun tarpeisiin sopivia kuvia.

Sales Hub

Tarjouksenteko HubSpotissa taas piirun verran helpompaa

• Mistä on kyse: Tarjouksen rakentaminen on tehty helpommaksi muokkaamalla työkalun sisäistä etenemisprosessia. 
• Mitkä ovat hyödyt: Voit ensin syöttää kaikki tarjouksen oleelliset tiedot ja valitset tarjouspohjan vasta myöhemmässä vaiheessa. Tämä etenemismalli on käyttäjän näkökulmasta selvästi loogisempi ja tehostaa tarjousten tekoa.

Service Hub

Ohjaa asiakkaat juuri oikeille asiakaspalveluhenkilöille

• Mistä on kyse: Tämä päivitys mahdollistaa parhaan mahdollisen asiakaspalvelijan valitsemisen jokaiselle asiakkaalle.
• Mitkä ovat hyödyt: Jokainen asiakas saa osakseen mahdollisimman hyvin hänen tarpeisiin kohdistuvaa palvelua, kun asiakaspalvelija voidaan valita hänen taitoihinsa perustuen. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä ja toisaalta myös asiakaspalvelijat kokevat, että he osaavat auttaa asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla - win-win! Ominaisuus on tarjolla kaikille, joilla on maksullinen Service Hub seat -lisenssi.

Uudet tekoälypohjaiset kirjoitustyökalut avustamaan asiakaspalvelua

• Mistä on kyse: Tekoälyllä toimivat pikavalinnat on tuotu osaksi Conversations Inboxia.
• Mitkä ovat hyödyt: AI tuo mukanaan paljon tehokuutta lisääviä ja aikaasäästäviä toimintoja, kuten oikolukuominaisuuden sekä entistä paremman automaattisen tiivistelmän rakentamisen.

Tehosta asiakaspalvelua ja myyntiä IVR:n avulla

• Mistä on kyse: IVR (Interactive Voice Response) on interaktiivinen puhelinvalikko, joka tarjoaa asiakaspalveluun soittavalle erilaisia vaihtoehtoja, joista valita, mitä hänen asiansa koskee. HubSpotiin on lisätty uusia IVR-toiminnallisuuksia, kuten raportointiominaisuuksia ja listanäkymiä.
• Mitkä ovat hyödyt: Tehdyt parannukset mahdollistavat käyttäjien luoda useita tasoja puheluiden käsittelyyn, mikä varmistaa, että soittajat ohjataan juuri oikeille tiimeille tai asiakaspalvelijoille.

Operations Hub

Katso datanlaadun parantamiseen tähtäävä interaktiivinen demo

• Mistä on kyse: Voit tehdä nopean opastetun kierroksen, joka auttaa sinua ymmärtämään, millä tasolla kerätty CRM-data on.
• Mitkä ovat hyödyt: Saat helposti erittäin kattavan käsityksen datan laadusta, hallinnoit duplikaatteja, havaitset mahdolliset virheet ja analysoit dataa entistä tehokkaammin.

Työnkulkujen konversioiden raportointi

• Mistä on kyse: Enterprise-tason lisensseillä on tarjolla uusi metrics-ominaisuus, jonka avulla näet heti työnkulun editointinäkymässä, miten tehokkaasti eri toiminnot ovat konvertoineet.
• Mitkä ovat hyödyt: Uusi raportointimahdollisuus antaa sinulle arvokasta dataa, joka auttaa ymmärtämään työnkulkujen tehokkuutta ja vaikutusta. Tehokkuusprosentti on näkyvillä editointinäkymässä eli voit tehdä heti muutoksia niihin toimintoihin, jotka eivät ole olleet riittävän tehokkaita.

CRM

Yhtenäinen käytäntö koko portaalitasolla viestintäasetusten muutoksiin 

• Mistä on kyse: Parantaaksesi sähköpostien toimitettavuutta ja noudattaaksesi yrityksen GDPR-käytäntöjä, voit nyt hallita tilauksen peruutuslinkkejä 1:1-sähköposteissa entistä tehokkaammin.
• Mitkä ovat edut: Järjestelmänvalvojana voit määrittää yhtenäisen asetuksen kaikille käyttäjille, varmistaen, että viestinnän peruutuslinkit joko sisällytetään tai jätetään pois. Tämä helpottaa vaatimustenmukaisuutta ja vahvistaa parhaiden käytäntöjen noudattamista organisaatiossasi.

HubSpot tuo jatkuvasti markkinoille päivityksiä ja uusia ominaisuuksia, jotka on suunniteltu tehostamaan yritysten prosesseja, parantamaan datan hallintaa ja kohentamaan käyttäjäkokemusta kokonaisvaltaisesti. Nämä päivitykset eivät pelkästään säästä aikaa, vaan myös mahdollistavat tiimien tehokkaamman toiminnan yksinkertaistamalla monimutkaisia tehtäviä ja vähentämällä manuaalista työtä.