HubSpot mukautuu entistä helpommin suurten organisaa­tioiden tarpeisiin

Viime viikolla markkinointi- ja myyntinkansa inspiroitui vuosittaisen INBOUND-tapahtuman sisältöjen parissa. Ensimmäistä kertaa täysin virtuaalisesti järjestetty yrityskonferenssi houkutteli linjoille tuhansittain ihmisiä ympäri maailman. Kuten tapahtuman vakiokävijät osasivat arvata, tapahtuman myötä julkistettiin iso määrä tulevia HubSpot-uutuuksia, joista nostamme nyt esiin kaikista kiinnostavimmat.

Täysin uusi Sales Hub Enterprise

HubSpotia on helppo rakastaa sen helppokäyttöisyyden ja intuitiivisuuden ansiosta. Kääntöpuolena se on tuonut tiettyjä rajoitteita järeisiin yritystarpeisiin ja kompleksisiin toteutuksiin, joihin järjestelmä ei ole yksinkertaisesti tarjonnut tarpeeksi joustoa. Uuden Sales Hub Enterprisen myötä HubSpot nostaa itsensä varteenotettavaksi raskaan sarjan työkaluksi myynnin tarpeisiin. Keskeisimpänä ja suurimpana muutoksena voidaan pitää uusia kustomoituja objekteja (custom objects). HubSpotin standardiobjektien, kuten yrityksien, kontaktien ja diilien lisäksi järjestelmään voidaan tuoda täysin kustomoituja vastaavia objekteja, joita voidaan käyttää esimerkiksi automaatioiden triggereinä. Kustomoitu objekti voi sisältää esimerkiksi toimituksiin, maksusuorituksiin tai tilauksiin (subscriptions) liittyvää tietoa – tai juuri sitä dataa, joka on kaikista keskeisintä juuri sinun yrityksellesi.

Kustomoitujen objektien lisäksi uusi Sales Hub Enterprise tuo myyjien käyttöön uudenlaisia työkaluja ja raporttipohjia myynnin ennustamiseen ja raportointiin liittyen. Lisenssi mahdollistaa myös tarjousten lähettämisen suoraan HubSpot-portaalista. HubSpotin sanoin: enää ei tarvitse valita helppokäyttöisyyden ja monipuolisuuden välillä – molemmat löytyvät nyt yhdestä ja samasta järjestelmästä.

Skaalautuvaa hinnoittelua Marketing Hub -lisenssin käyttäjille

Marketing Hubin hinnoittelu on pohjautunut tunnetusti tietokannassa olevien kontaktien määrään. Jatkossa maksat vain niistä kontakteista, joille teet toimenpiteitä markkinoinnin toimesta. Muut kontaktit voidaan luokitella ei-markkinoinnillisiin kontakteihin, joita kannassa voi olla ilmaiseksi jopa miljoonaan sähköpostiin asti. On sanomattakin selvää, että ainakin unsubscribe-kontaktit ja viestinnästä bouncanneet henkilöt on järkevää siirtää ei-markkinoinnillisiin kontakteihin. Kontakteja voi vapaasti vaihtaa ”non-marketing”-statuksesta ”marketing”-statukseen tarpeidesi mukaan.

Mitä enemmän enemmän kontakteja, sen edullisempi kontaktihinta

HubSpot tulee myös luomaan uuden hinnoittelumallin markkinoinnillisille kontakteille. Mitä enemmän markkinoinnillisia kontakteja on kannassa, sitä edullisemmaksi yhden kontaktin hinta muodostuu.

Työkalut CRM-lähtöisen markkinoinnin toteuttamiseen

CRM-lähtöisen markkinoinnin työkalut ovat osa muita perustoiminnallisuuksia järjestelmässä, joihin on luotu uusia mahdollisuuksia entistä asiakaslähtöisemmän palvelukokemuksen tuottamiseen. Kyseessä ei siis ole yksittäinen uusi tuote tai toiminnallisuus vaan pikemminkin useista eri päivityksistä koostuva kokonaisuus.

Kustomoidut objektit markkinoinnin käytössä

Jo aiemmin mainitut kustomoidut objektit mahdollistavat uusia ulottuvuuksia myös markkinoinnille: erilaiset asiakkuuteen liittyvät tiedot voivat triggeröidä toimenpiteitä markkinoinnin päässä, jolloin se pystyy paremmin tukemaan muita tiimejä asiakassuhteiden ylläpitämisessä. Kustomoidut objektit tuovat upeita mahdollisuuksia etenkin SaaS-yrityksille, joilla markkinoinnin, myynnin ja asiakkuuden prosessien ja datan pitäisi toimi yhdessä saumattomasti parhaan mahdollisen palvelukokemuksen mahdollistamiseksi.

Ohjelmoidut sähköpostit

Kustomoitujen objektien lisäksi järjestelmään on tehty uusi, vielä beta-vaiheessa oleva, ohjelmoitujen sähköpostien toiminnallisuus. Esimerkki ohjelmoiduista sähköposteista: asiakas ilmoittaa olevansa kiinnostunut punaisista Ford-merkkisistä autoista tietyllä postinumeroalueella. Automatisoitu sähköposti räätälöi viestiin kaikki kannasta löytyvät punaiset Fordit ja listaa ne kuvineen automaattisesti lähtevään sähköpostiin asiakkaalle tietyin ajastetuin väliajoin.

Mainonnan eventit

Mainonnan toiminnallisuudet kasvavat vauhdilla HubSpotissa ja uudet niin kutsutut ”eventit” ovat mukava lisä jo valmiiksi monipuoliseen mainonnan kokonaisuuteen. Voit siis luoda eventtejä, joiden avulla mainonta optimoi kohderyhmää juuri sinun toimintasi näkökulmasta kannattavimmille ihmisille. Voit asettaa eventiksi esimerkiksi lifecycle stagen ja kyseisessä ostopolun vaiheessa olevalle kontaktille tietyn arvon (jos diiliä ei ole vielä luotu). Näin mainonta voi arvioida mitkä kontaktit päätyvät liiketoiminnan kannalta arvokkaimpiin lifecycle stageihin ja lopulta kaupaksi, jonka jälkeen se oppii kohdentamaan mainontaa samantyyppisille kontakteille myös jatkossa.

Markkinoinnin kaikki päivitykset löytyvät mukavasti koottuna tähän Nicholas Hollandin blogiin.

Tehokkaampaa raportointia uudella joustavalla custom report -työkalulla

Vielä toistaiseksi beta-vaiheessa oleva raporttiominaisuus tuo lisämahdollisuuksia yksityiskohtaisempaan raportointiin eri datalähteitä yhdistellen. Tämä on tärkeä lisä HubSpotin tarjoamien valmiiden raporttipohjien rinnalle.

Voit lukea koko koosteen HubSpotin päivityksistä tämän artikkelin kautta, mukana myös jo aiemmin tämän vuoden aikana julkaistuja päivityksiä, kuten ABM-työkalut (lue kirjoittamamme blogi aiheesta), uudistunut CMS Hub sekä Service Hubin päivitykset koostettuna.