INBOUND 2021: HubSpotin muutos ostosuppilosta vauhtipyöräksi ja yhä eteenpäin asiakas­keskeiseksi CRM-alustaksi

INBOUND 2021 -tapahtuman avauspäivänä HubSpot julkisti uusia upeita päivityksiä, jotka tekevät HubSpot CRM-järjestelmästä paljon enemmän kuin vain myynnin työkalun. Tästä lähtien jokainen HubSpot-käyttäjä voi ajatella järjestelmää ikään kuin liiketoiminnan skaalauksen sydämenä. Kuten HubSpotin toimitusjohtaja, Yamini Rangan sen ilmaisi, kyse on kuitenkin loppujen lopuksi ostajien voimaannuttamisesta ennemmin kuin myyjän mahdollisuuksista. HubSpot on omistanut työnsä asiakaskokemuksen edistämiselle ja fokus on selkeästi siirtynyt vahvasta markkinoinnin ja kysynnän aikakaudesta kohti asiakaskeskeistä lähestymistapaa, jossa ei enää ole kyse vain ostopolun alkuvaiheista vaan koko asiakaspolun kokonaisuudesta, jossa vaiheet nivoutuvat saumattomasti yhteen.

Useat CRM-järjestelmät tapaavat kehityksen myötä muotoutua turhankin yksityiskohtaisiksi ja monimutkaisiksi. HubSpot pyrkii välttämään “ylisuunnittelun” ja tavoittelee tuotekehityksen myötä asemaa, jossa järjestelmä nähtäisiin maailman parhaana työkaluna asiakkaiden tarpeiden kohtaamiseen, tiimien yhdistämiseen ja älykkääseen työskentelyyn. Seuraavaksi esittelemme omat suosikkimme INBOUND 2021 -tapahtumassa julkistetuista uusista ominaisuuksista.

Yksi ehdottomasti isoimmista julkistuksista oli HubSpot Payments, ominaisuus joka laajentaa HubSpotin monipuolisuutta asiakaskeskeisenä alustana. Kaupalliset prosessit ovat olennainen osa liiketoimintaa ja on todella järkevää tuoda tämä elementti lähemmäksi sitä paikkaa, jossa kaikki muu asiakassuhteeseen liittyvä data jo sijaitsee. Mitä enemmän tätä uudistusta miettii, sitä enemmän se käy järkeen!

Toinen mullistava julkistus on Operations Hub Enterprise -lisenssi, joka tarjoaa enemmän työkaluja ja mahdollisuuksia liikevaihdon toimenpiteistä vastuussa oleville työntekijöille. Aiemmin tänä vuonna julkaistut Operations Hubin Starter ja Professional -lisenssit olivat vasta alkusoittoa tälle kokonaiselle liikevaihdon toimenpiteiden työkalupakille. Mikäli ensimmäinen askel oli tarjota mahdollisuuksia datan keräämiseksi eri lähteistä HubSpotiin kehittyneiden integraatioprosessien avulla, seuraava askel on auttaa yrityksiä ottamaan kaikki hyöty irti tästä datasta ja siinä piilevistä oivalluksista. Jälleen kerran voimme todeta, että tämä kaikki vain käy järkeen! Emme voisi olla enempää innoissamme näistä uusista Operations Hub -ominaisuuksista, jotka tullaan pian julkaisemaan!

Haluatko tietää lisää kaikista juuri julkaistuista HubSpot CRM-alustan ominaisuuksista? Siinä tapauksessa, jatka lukemista.

Uudet HubSpot CRM-järjestelmän päivitykset voidaan jakaa kolmeen osioon:

1. Ominaisuudet, jotka tekevät järjestelmästä räätälöitävän
2. Ominaisuudet, jotka tekevät järjestelmästä yhtenäisemmän
3. Ominaisuudet, jotka tekevät järjestelmästä asiakaskeskeisemmän

Aloitetaan ominaisuuksilla, jotka tekevät HubSpot CRM-järjestelmästä entistä räätälöitävämmän yrityksen tarpeisiin.

• INBOUND-tapahtumassa HubSpot esitteli maailmalle Sandboxes-ominaisuuden. Sandboxes-ominaisuus tarjoaa käyttäjille turvallisen alustan tehdä erilaisia kokeiluja tekemättä kuitenkaan pysyviä muutoksia dataan tai häiritsemättä yrityksen markkinointi- ja myyntitiimien päivittäistä työtä HubSpotissa. Tämä Sanboxes-ominaisuus ei kuitenkaan ole samanlainen kuin kehittäjien testikäyttäjät tai sisällönhallintajärjestelmän kehitystoiminnot. Uutta Sandboxes-toimintoa voivat hyödyntää kehittäjien lisäksi myös ylläpitäjät ja muut käyttäjät. Kehittäjille Sandboxes tarjoaa kuitenkin oivan mahdollisuuden luodun koodin testaamiseen, ilman että koodia tarvitsee oikeasti laittaa käytäntöön.

Sandboxes-ominaisuuden lisäksi HubSpot esitteli uusia Admin-toimintoja (ylläpitäjien toiminnot) CRM-järjestelmään. Nämä kolme uutta toimintoa tekevät HubSpotista entistä räätälöitävämmän; julkinen Flexible Associations -ominaisuuden (joustavat yhdistelytoiminnot) beta-versio, Business Units-toiminto (liiketoimitayksiköt) sekä Permissioning ja Governance -toiminnot (käyttöoikeudet ja hallinto).

• Aiemmin HubSpotissa toimintojen yhdistäminen on ollut haasteellista ja se on vaikeuttanut liiketoiminnan ja prosessien muotoilua CRM-järjestelmässä. Associations -parannukset muuttavan tämän mahdollistamalla toiminnallisuuksien, kuten dokumentoinnin, sähköpostin, workflown ja listojen yhdistämisen ketterästi kaikkialla HubSpotissa. Toisin sanoen, associations -toiminnot antavat sinulle enemmän valtaa, jotta järjestelmä voi mukautua sinun toimintaasi eikä päinvastoin.
• Business Units -toimintoa olemme jo käsitelleet syyskuun HubSpot-päivitykset blogiijulkaisussamme, sillä päivitys on jo julkaistu. Käytännössä business units -toiminnon avulla asiakkaat voivat luottavaisin mielin hallita useiden eri brändien kontakteja, markkinoinnin ja myynnin toimintoja sekä asetuksia HubSpotissa.
• Permission Sets -toiminto (käyttöoikeudet) puolestaan on kokonaisuus lisäasetuksia, jotka auttavat ylläpitäjiä luomaan uusia käyttäjiä ja tekemään entistä informoidumpia päätöksiä koskien käyttäjille jaettavia oikeuksia. Tämä takaa sen, että jokaisella käyttäjällä on juuri oikeanlaiset käyttöoikeudet HubSpotiin ja sen työkaluihin. Lisätessään uusia käyttäjiä HubSpotiin, ylläpitäjät voivat nyt käydä läpi ja suositella käyttöoikeuksia tietyille standardoiduille rooleille.

Seuraavaksi esittelyssä uudet ominaisuudet, jotka tekevät HubSpotin CRM-järjestelmästä entistä yhtenäisemmän. HubSpot tarjoaa yhtenäisen käyttökokemuksen monipuolisen CRM-järjestelmän avulla.

• Pian julkaistava Operations Hub Enterprise -lisenssi tulee säästämään sinun aikaasi, mahdollistaa helpomman raportoinnin jatkokäyttäjille ja tarjoaa entistä johdonmukaisempia ja vaikuttavia oivalluksia järjestelmän käyttöön. Aiemmin tänä vuonna HubSpot julkaisi Operations Hubin, joka yhdistää ja siistii asiakasdataa, jotta yritykset pysyvät yhtenäisinä ja tehokkaina skaalatessaan toimintaansa. Operations Hub Entrerprise tuo mukanaan entistä enemmän liiketoiminnan kannalta käteviä toimintoja, kuten Data Sets, Calculations ja Snowflake Data Share, HubSpotiin, mahdollistaen HubSpot-raportoinnin yhä laajemman yritysvalikoiman tueksi.

Loput ominaisuudet, jotka ovat jo tällä hetkellä käytettävissä ja tekevät HubSpotista yhtenäisemmän, ovat raportointiin liittyviä.

• Custom Behavioral Events -ominaisuus on erinomainen tapa viedä asiakkaiden mikrotargetointitaktiikat aivan uudelle tasolle sen mahdollistaessa segmentoinnin ja triggerien aktivoitumisen perustuen kontaktien tekemään toimintaan. Ominaisuus auttaa sinua myös muovaamaan parempaa asiakaskokemusta personoimalla sinun asiakkaasi ostopolkua heidän tekemiensä toimintojen perusteella.
• HubSpot myös uudelleenesitteli Custom Report Builder -ominaisuuden, joka on yhtä lailla jo käytettävissä. Tämän ominaisuuden avulla käyttäjät voivat luoda räätälöityjä raportteja kaikesta CRM-järjestelmän datasta, mukaan lukien yritysten, diilien, kontaktien, custom object -raporttien, behavioral events -toimintojen ja kampanjoiden data.
• Vielä lopuksi eräs uudelleen esitelty ominaisuus, Forecasting (ennustaminen), jonka avulla saat oikea-aikaisia liiketoiminnan ennusteita joko kuukausittain tai kvartaaleittain. HubSpot Forecasting -ominaisuus on erinomainen työkalu ennusteiden suunnitteluun tai henkilökohtaisten keskustelujen pitämiseen myynnin- ja asiakaspalvelun tiimien kanssa. Uutta tässä ominaisuudessa on vielä beta-versiona oleva Deal splits -toiminto, joka mahdollistaa asiakkaiden jakaa krediittiä diilille jopa viiden käyttäjän kesken.

Lopuksi, esittelyssä ominaisuudet, jotka tekevät HubSpot CRM-järjestelmästä entistä asiakaskeskeisemmän. HubSpot on sitoutunut asettamaan asiakkaan etusijalle tarjoamalla ominaisuuksia, jotka pyrkivät parantamaan asiakaskokemusta.

• INBOUND-tapahtumassa HubSpot esitteli Payments -toiminnon (maksusuoritus), joka on tällä hetkellä saatavilla vain Yhdysvalloissa toimiville käyttäjille. HubSpot Payments -toiminto prosessoi maksutapahtumia paikallisesti CRM-järjestelmässä ja sisältää kolme avaintoimintoa; Payment links (maksulinkit), Recurring payments (toistuvat maksut) sekä Native quotes (paikalliset tarjoukset) ja Payments Integrations (maksujen integraatiot). Me eurooppalaiset käyttäjät emme malta odottaa, että saamme tämän ominaisuuden käsiimme!
• Muut HubSpot CRM-järjestelmän asiakaskeskeisyyttä lisäävät ominaisuudet, kuten INBOUND-tapahtumassa esitelty Customer Portal -toiminto (asiakasportaali), liittyvät kiinteästi asiakaskokemukseen. Customer Portal on kirjautumista edellyttävä verkkosivusto, jossa asiakkaat pääsevät tarkastelemaan ja lähettämään tukipyyntöjä (support tickets). Customer Portal rohkaisee asiakkaita pyytämään tukea juuri silloin, kun he sitä tarvitsevat sekä minimoi toistuvien tukipyyntöjen määrää. Tämä lisää läpinäkyvyyttä ja luottamusta asiakkaiden ja asiakaspalvelusta vastaavien työntekijöiden välille.
• Lopuksi, vielä yksi ominaisuus, jolla on merkittävä vaikutus asiakaskokemukseen on HubSpotin jonkin aikaa sitten esittelemä Custom Surveys (räätälöidyt palautekyselyt). Tämä ominaisuus on kaikkien käytettävissä ja mahdollistaa palautteen pyytämisen tietyistä tuotteista tai palveluista juuri silloin, kun se on ajankohtaista.

Etkö malttaisi odottaa, että saat nämä kaikki toiminnot käyttöösi? Emme mekään! Mikäli tarvitset tukea HubSpot CRM-järjestelmän käytössä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Katso, kuinka voimme olla avuksi klikkaamalla oheista linkkiä.