INBOUND 2022: Uudenlaisten asiakas­suhteiden aikakausi

Yhdysvaltain Bostonissa järjestetyssä INBOUND 2022 -tapahtumassa HubSpot julkisti jälleen läjäpäin uusia upeita tuotepäivityksiä kaikille HubSpot-käyttäjille. Spotlight-presentaation aikana HubSpot esitteli myös tuoreen ajatusmallinsa asiakkuuksien hallintaan CRM-järjestelmän avulla. Ideologia kulkee nimellä "The Age of the Connected Customer" eli suoraa suomeksi käännettynä yhdistetyn tai yhtenäisen asiakkaan aikakausi. Mutta mitä tämä oikein tarkoittaa? HubSpotin mukaan tämän päivän suurin haaste on yhteyden puuttuminen datan, järjestelmien, asiakkaiden ja ihmisten välillä. HubSpotin ratkaisu tähän haasteeseen on yhtenäinen CRM-järjestelmä, jonka avulla voidaan luoda syvempiä ja entistä merkityksellisempiä asiakassuhteita. Miten tämä sitten onnistuu, saatat nyt pohtia? Ideologian ydin on arvon tuottaminen asiakkaille lisäämällä joustavuutta ja luomalla räätälöityjä ratkaisuja, mutta kuitenkin tietosuoja huomioon ottaen. Lyhyesti sanottuna, meidän tulee keskittyä enemmän yhteyden luomiseen asiakkaan kanssa asiakkuuden hallinnan sijaan.

CRM & Integraatiot

Harkitsetko HubSpot CRM-järjestelmän hankkimista? Nämä tärpit saattavat kiinnostaa sinua!

HubSpot on uudistanut CRM-järjestelmää esittelemänsä ideologian mukaan siten, että sen avulla voitaisiin parhaalla mahdollisella tavalla taklata yhteyden puuttumiseen liittyviä haasteita. Useat seuraavaksi esiteltävistä CRM-järjestelmän ominaisuuksista liittyvät datan laatuun, datan hallintaan ja CRM-järjestelmän räätälöimiseen, jotka kaikki - usko pois, auttavat tekemään päivittäisestä työstäsi hieman parempaa ja helpompaa, jotta sinä voit tuottaa asiakkaillesi enemmän arvoa.

• Datan importointi: Vaihdettaessa uuteen CRM-järjestelmlään, tuodaan tavallisesti vanha CRM-data järjestelmään ensimmäisenä. HubSpotin uusi, kehittynyt datan importointi liputtaa ja ratkaisee dataan liittyviä haasteita ennen kuin dataa tuodaan järjestelmään. Tämä tulee takuulla helpottamaan CRM-järjestelmän pitämistä ajantasaisena heti alusta alkaen. Tämä ominaisuus tulee myös vahvistamaan datan tietoturvaa, sillä sen avulla tuot järjestelmään ainoastaan tarpeellista tietoa ja kaikki tuomasi kontaktit ovat järjestelmässä hyvästä syystä!
•  Datamallin yleiskatsaus: HubSpotin mukaan datan laatu alkaa järkevästä datamallista - ja me olemme täysin samaa mieltä! Uusi datamallin yleiskatsaustoiminto auttaa etenkin uusia HubSpot CRM -käyttäjiä visualisoimaan sitä, kuinka heidän datansa järjestyy HubSpotissa. Toiminto näyttää objektit, ominaisuudet (properties) sekä assosiaatiot kaikki yhdessä samassa näkymässä. 
• Kustomoitujen objektien rakentaminen: Tehokkain datamalli on sellainen, joka on rakentunut sinun yrityksesi tarpeisiin. Kustomoiduilla objekteilla (custom objects) voit räätälöidä CRM-järjestelmän juuri sinun yrityksesi ja liiketoimintasi tarpeiden mukaiseksi ja upouuden kustomoitujen objektien rakennustyökalun avulla voit helposti luoda uusia kustomoituja objekteja - jopa ilman koodausta.
• GitHub-integraatio: Erinomaisia uutisia kaikille HubSpot-kehittäjille! Uuden GitHub-integraation avulla kehittäjät voivat nyt hyödyntää GitHubia tietueiden lähteenä (source of record) HubSpot-projektien koodissa. Integraatio mahdollistaa tiimien helpon yhteistyön, sekä tuttujen GitHub-työkalujen hyödyntämisen.  

Marketing Hub

Markkinoija, tapaa uudet ystäväsi - upeat Marketing Hub -ominaisuudet!

HubSpotin Marketing Hubissa on taas monia uusia ominaisuuksia, joiden avulla markkinoijat voivat saavuttaa tavoitteensa helpommin. Uskomme vahvasti järjestelmien räätälöimiseen ja siksi tiedämme, että näiden räätälöitävien työkalujen avulla mahdollistat juuri sinulle ja yrityksellesi parhaat mahdolliset toiminta- ja markkinointitavat. 

• Asiakaspolun analytiikka: Marketin Hub -käyttäjät tulevat takuulla innostumaan tästä uudesta ominaisuudesta, nimittäin asiakaspolun visualisointityökalusta! Työkalu näyttää koko asiakaspolun alusta loppuun ja auttaa markkinoijia havaitsemaan kriittiset pisteet, joissa optimointia tarvitaan. Koko asiakaspolun näkeminen yhdellä silmäyksellä saa - ainakin meidät - hyppimään ilosta!
• WhatsApp: Yhdistä yrityksesi WhatsApp-tili yhdeksi palvelukanavistasi HubSpotissa ja kommunikoi asiakkaidesi ja prospektiesi kanssa helposti ja nopeasti. Tämä päivitys tukee sekä liiketoimintalähtöisiä että yksittäisiin kontakteihin liittyviä WhatsApp-viestejä ja kaikki viestit tulevat näkyviin kontaktin kortille.

Sales & Service Hub

Diilien hallinta ei ole koskaan ollut näin helppoa!

Hyviä uutisia kaikille Sales Hub -käyttäjille. Myynnin ennustaminen ja diilien hallinointi HubSpotissa helpottuu entisestään näiden upeiden päivitysten, kuten kustomoitujen tavoitteiden sekä kokonaisvaltaisen diilien hallinta -työkalun myötä.

• Kustomoidut tavoitteet: Aseta tavoitteita, jotka tukevat juuri sinun liiketoimintaasi! HubSpotin uuden Custom Goals -työkalun avulla voit asettaa, seurata ja hallita liiketoiminnan tavoitteitasi helposti ja nopeasti. Työkalun avulla voit  päivittää tavoitteita automaattisesti sekä linjata ne yhtenäisiksi kaikkien tiimiläisten kesken. Näin voit parantaa tiimin läpinäkyvyyttä sekä jakaa vastuuta. 
  
  
• Diilien hallinta: Tämä työkalu jakautuu oikeastaan useampaan eri toimintoon, jotka kaikki auttavat sinua myynnin ennustamisessa ja diilien hallinnassa. Avain parempaan myyntiprosessiin on järjestelty ja helppo diilien hallinta ja tämän vuoksi HubSpot kehittää jatkuvasti diilien hallinnan toimintoaan. Uuteen työkaluun sisältyy tavoitteet -sovellus, tiimitavoitteet -ominaisuus sekä paranneltu myynnin ennustamisen ja diilihallinan kokemus myyntiedustajille.

Oletko yhtä innoissasi näistä uusista päivityksistä kuin me? Hyvä! Tarvitsetko apua HubSpot-järjestelmän käyttöönotossa tai sen räätälöimisessä? Ei huolta, me autamme. Varaa tapaaminen kanssamme oheisen painikkeen kautta.