Asiakas­kokemus & Muotoilu

Autamme luomaan merkityksellisiä kokemuksia muotoiluajattelun keinoin.
Next Section
kaksio-elementti9-small

Houkuttelevia, kannattavia ja toimivia palveluita

Muotoiluajattelu kuroo umpeen teknologian, liiketoiminnan ja ihmisten välistä kuilua. Autamme sinua kehittämään menestyviä palveluita ja ymmärtämään, mitä asiakkaasi sinulta todella odottavat. Rakennamme käyttäjien tarpeet täyttäviä digitaalisia konsepteja ja mieleenpainuvia kokemuksia. Edistämme yhteistyötä, luovuutta ja toimivaa vuorovaikutusta niin organisaatiosi sisällä kuin eri sidosryhmien kesken.

Miten voimme auttaa

icon13

Asiakaskokemuksen kehittäminen

Hyvä asiakaskokemus on menestyvän liiketoiminnan perusta. Autamme rakentamaan kokonaisvaltaisen asiakaskokemusstrategian visiosta johtamisjärjestelmään. Määritämme yhdessä asiakaskokemuksen tuottamisen periaatteet, kuvaamme asiakaspolut ja -persoonat sekä tuemme käytäntöjen tuomisessa arkeen. Pyrimme luomaan saumattoman asiakaskokemuksen kanavassa kuin kanavassa niin asiakkaan kuin liiketoiminnan tarpeet huomioiden.

icon3

Palvelumuotoilu

Nopeasti muuttuvassa maailmassa laadukkaiden palvelujen merkitys korostuu. Autamme luomaan asiakaslähtöisiä liiketoimintamalleja ja palvelukonsepteja liiketoiminnallisia hyötyjä ja toteutettavuutta unohtamatta. Asiantuntijuutemme ulottuu muotoiluprosessin alusta loppuun. Perehdymme sidosryhmien tarpeisiin, fasilitoimme ideointia ja konseptien luomista, rakennamme prototyyppejä ja autamme jalostamaan toteuttamiskelpoisia ratkaisuja

icon15

Digitaaliset palvelut ja käyttökokemus

Digitalisoituvassa maailmassa inhimillisen vuorovaikutuksen merkitys on suurempi kuin koskaan. Rakennamme houkuttelevia digitaalisia konsepteja, jotka ovat sekä taloudellisesti kestäviä että toteuttamiskelpoisia. Työmme perustuu UX/UI-suunnittelun ja käytettävyystestauksen periaatteille, jotka auttavat takaamaan saumattoman ja asiakkaiden tarpeita palvelevan digitaalisen käyttökokemuksen.

icon10

Ihmiset ja organisaatiokulttuuri

Organisaatiot koostuvat ihmisistä ja työntekijäkokemukseen panostaminen hyödyttää koko organisaatiota. Autamme ymmärtämään työntekijäkokemuksen keskeisiä kulmakiviä, tuemme vaikuttavien muutosten aikaansaamisessa ja kannustamme jatkuvaan kehittymiseen valmentavalla otteella. Haluamme edistää yhteistyön ja luovuuden kulttuuria ja auttaa tiimejä saavuttamaan täyden potentiaalinsa

Mitä muotoiluprosessi pitää sisällään

icon-koulutusala

Projektin käynnistys ja ennakkotehtävät

Tapaamme projektin avainhenkilöiden kesken ja sovimme yhdessä projektin tavoitteista, osallistujista ja aikataulusta. Määritämme toivotut lopputuotokset, käytettävät menetelmät sekä mahdolliset ennakkotehtävät osallistujille. Käynnistystapaaminen voidaan pitää etänä tai kasvotusten.

icon-koulutus

Tiedonkeruu ja tarpeen täsmennys

Keräämme ymmärrystä ratkaistavasta haasteesta laadullisia ja määrällisiä tutkimusmenetelmiä hyödyntäen. Haastattelemme asiakkaita, henkilöstöä ja/tai muita avainhenkilöitä. Kartoitamme nykytilannetta sekä tulevia tarpeita, odotuksia ja toiveita, jotta voimme muotoilla parhaat mahdolliset ratkaisut.

icon-kowledge-base

Ratkaisujen ideointi ja valinta

Kokoonnumme yhteisen pöydän ääreen monialaisen projektitiimin voimin, muodostamme yhteisen ymmärryksen haasteista ja mahdollisuuksista, ja ideoimme mahdollisia ratkaisuja. Työskentelemme osallistavasti keskustelua tukevien menetelmäpohjien avulla ja ammattitaitoisten fasilitoijien ohjauksessa. Työpajojen määrä ja kesto riippuu projektista, ja ne voidaan toteuttaa etänä tai kasvotusten.

icon-migraatio

Tulosten validointi ja päivitys

Rakennamme valitusta ratkaisusta validoitavan prototyypin, palvelumainoksen tai konseptikuvauksen. Testaamme ratkaisua potentiaalisilla asiakkailla tai käyttäjillä, keräämme palautetta ja päivitämme ratkaisua sen perusteella.

icon-sisaltomarkkinointi

Dokumentointi ja seuraavat askeleet

Dokumentoimme ja visualisoimme projektin tuotokset ymmärrettävään ja helposti jaettavaan muotoon. Käymme tuotokset yhdessä läpi ja varmistamme niiden vastaavan tarpeita. Annamme myös projektin tuloksiin perustuvat suositukset seuraavista askeleista.

0G7A1229

Muotoiluajattelu pähkinänkuoressa

Muotoiluajattelu on empatiaa, ihmislähtöisyyttä ja luovuutta korostava lähestymistapa palveluiden kehittämiseen. Muotoiluajattelun avulla pyritään ymmärtämään syvällisesti käyttäjien tarpeita ja luomaan ratkaisuja, jotka vastaavat näihin tarpeisiin tehokkaasti, houkuttelevasti ja kannattavasti. Muotoiluajattelua hyödyntämällä organisaatiot voivat kehittää merkityksellisiä, ihmiskeskeisiä palveluita, ja luoda siten kilpailuetua sekä parantaa asiakaskokemusta. Muotoiluajattelun integroiminen palvelukehitykseen varhaisessa vaiheessa mahdollistaa jatkuvan kehittämisen ja varmistaa asiakkaiden odotuksia vastaavan lopputuloksen.