The Operations Hub: entistä yhtenäisempi asiakaskokemus

HubSpot-alustan uusin tulokas on Operations Hub (tai lyhyesti Ops Hub). Tämä uusi Hubi mahdollistaa koodin suorittamisen natiivisti HubSpotissa - ja paljon muuta. Ops Hub luo kaiken kokoisille yrityksille mahdollisuudet entistäkin vaivattomampaan ja täydellisempään automaatioon, tietojen puhdistukseen, tietoturvan parantamiseen ja käytettävän ohjelmistoarsenaalin yksinkertaistamiseen.

HubSpot tarjoaa aiheesta pian koulutusta kumppaneilleen, mutta tässä on lyhyt vilkaisu siihen, mitä Operations Hubilla on tarjottavanaan sekä teknisille HubSpot-kumppanille että loppuasiakkaalle. 

Ops Hub on iso askel eteenpäin HubSpot-ekosystemissä ja tuo paremmat mahdollisuudet tarjota entistäkin enemmän strategisia, liiketoiminnisia ja teknisiä mahdollisuuksia HubSpot-alustan avulla.

Mitä se voi tarkoittaa asiakkaalle ja teknisille kumppaneille? Lyhyesti:

• vähemmän mukautettuja integraatioita
• parempaa turvallisuutta ja
• helpompia ja nopeampia käyttöönottoja.

Mikä Ops Hub?

Operations Hub on HubSpotin uusi tuote. Se yhdistää sovelluksesi, synkronoi ja puhdistaa asiakastiedot ja automatisoi liiketoimintaprosessisi. Se yhdistää yrityksesi yhden totuuden ympärille ja vapauttaa operatiivisen tiimisi reaktiivisesta ja toistuvasta työstä.

Operations Hubissa yhdistyvät integraatio (iPaas), automaatiomahdollisuudet ja tietojen laadullinen ylläpito sekä liiketoimintatiedon ja datan visualisointi. Tällä tavoin Operations Hub yhdistää integraatioalustan, prosessit ja perspektiiviä antavat työkalut yhden konepellin alle.

Aikaisemmat rajoitukset, joiden takia työnkulkuja (workflow), raportointia ja datan käsittelyä on pitänyt toteuttaa osittain HubSpotin ulkopuolella, ovat Ops Hubin myötä mennyttä aikaa. Tietoa voidaan synkata järjestelmien välillä saumattomammin ja helpommin kaksisuuntaisesti.

Operations Hubin käyttöönotto vaatii kuitenkin paljon tietoa ja osaamista yhteistyökumppanilta: jos olet kiinnostunut tästä uudesta Hubista, muista valita kumppanitoimisto, joka on erikoistunut nimenomaan teknisiin HubSpot-toteutuksiin ja käyttöönottoihin.

Tietojen synkronointi 

Operations Hub käyttää PieSynciltä hankittua tekniikkaa integrointialustan perustana. Tällä alustalla integraatiot saadaan toimimaan paremmin ja se myös mahdollistaa niiden nopeamman pystyttämisen.

Mikä tekee näin toteutetuista integraatioista parempia? Ne ovat kaksisuuntaisia, reaaliaikaisia ​​ja muokattavissa. Näin pystytettyjen integraatioiden avulla voidaan hyödyntää myös historiadataa.

Ja mikä parasta: tietojen synkronointi ei vaadi yhtään koodausta. Valitset vaan synkattavan sovelluksen, synkronoitavat tiedot ja tallennat. HubSpot puhuu suoraan toisen sovelluksesi kanssa ja pitää asiat synkronoituna puolestasi.

Ensimmäiset 25 asiakkaiden eniten pyytämää datan synkronointiin perustuvaa integraatiota julkaistaan huhtikuussa 2021. Mukana ovat mm. integraatiot MailChimpin, Microsoft 365:n ja Zendeskin kanssa. Täysi listaus saatavilla olevista apeista löytyy HubSpot Marketplacesta.

Mitä hyötyä datan synkronoinnista on erityyppisille toimijoille?

Datan synkronoinnin avulla markkinointi- ja web-palveluihin keskittyvät toimistot voivat tarjota asiakkaille parempia segmentointi- ja personointivaihtoehtoja loistavien markkinointi- ja verkkokokemusten luomiseksi.

Myynti- ja CRM-kumppanit voivat säästää aikaa manuaalisissa tehtävissä, jotka liittyvät asiakkaiden CRM-tietojen ylläpitoon, ja tarjota liidien rikastamiseen liittyviä palveluja synkronoimalla kolmansien osapuolten järjestelmiä (kuten puheluohjelmistoja).

Ops Hubin avulla tekniset ja IT-kumppanit voivat luoda luokkansa parhaan tech stackin asiakkaille ja voivat käsitellä yrityksen kaikkien eri toimintojen tietoja suoraan HubSpotissa.

...Entä sitten asiakkaalle?

Asiakkaan kannalta on lukemattomia tapoja hyödyntää Ops Hubin tarjoamia toimintoja.

Ensinnäkin Ops Hub helpottaa CRM-tietokannan puhtaanapitoa ja siivousta - voit vihdoin unohtaa monimutkaiset Excel-pyöritykset! Ops Hub korjaa automaattisesti datassa ilmeneviä virheitä, kuten vääriä päivämääräformaatteja ja tekstityypityksiä.

Toiseksi, Ops Hubin avulla voit automatisoida melkein mitä tahansa. "Jos sen pystyy kuvittelemaan, sen voi automatisoida", todetaan HubSpotilta. Custom code-toiminnoilla liiketoimintaprosessit voidaan automatisoida hyödyntäen asiakaskohtaisia workflow-toimintoja.

Mukautetulla koodilla ei tarvita HubSpot API -koodin isännöintiä kolmannen osapuolen järjestelmissä. Koodi suoritetaan HubSpot-työnkulussa natiivina sekä silloin, kun tietoja lähetetään kolmansien osapuolten järjestelmille että silloin, jos niitä muokataan HubSpotin tarpeisiin.

Mitä tämä sitten tarkoittaa käytännössä? Mihin Ops Hubia käytetään? Siitä on hyötyä esimerkiksi uusintatoimintojen, liidien reitityksen, lippujen jakamisen, tietojen rikastamisen, objektien välisten assosiaatioiden luomisen, palkkioiden laskennan tai projektitunnusten ja numeroinnin kanssa. Kokeile myös melkein mitä muuta tahansa toimintoa, johon nykyinen teknologiavalikoimasi ei taivu.

Ohjelmoitava automaatio

Ohjelmoitavan automaation (programmable automation) avulla voit suorittaa koodin suoraan HubSpot-työnkuluissa. Uusilla työnkulun toiminnoilla voit mukauttaa prosessisi nopeasti asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin varmistaen, että yrityksesi toimii sujuvasti laajentuessaan. Ohjelmoitava automaatio sisältää kolme automaattista toimintoa HubSpotissa:

• uusi "custom code" -toiminto työnkulkuissa
• "create webhook" -toiminto työnkulkuissa ja
• custom code botti-toiminto keskusteluissa.
  

Huomaa, että kaksi viimeistä toimintoa eivät sinänsä ole uusia. Ne on aiemmin sisällytetty muihin hubeihin. Ops Hubin julkaisun myötä webhook-toiminnot ja mukautetut kooditoiminnot boteissa ovat nyt käytettävissä vain Operations Hubin kautta.

Mukautetuilla kooditoiminnoilla voit luoda mukautettuja työnkulun tai botin toimintoja käyttämällä JavaScriptiä tai mitä tahansa Node.js-kirjastoa. Näitä mukautettuja toimintoja voidaan käyttää esim. API-kutsuja tehdessä, SQL-kyselyitä suorittaessa tai malliobjekteissa. API-avaimet voidaan lisätä salattuina (secrets), mikä varmistaa, että ne salataan ja tallennetaan turvallisesti HubSpotiin. Secreteihin voidaan viitata muilla tilisi muokatuilla kooditoiminnoilla.

Data quality -automaatio

Huonolaatuinen data voi pilata asiakaskokemuksen. Tietojen laadun automatisoinnin (data quality automation) avulla tiedot ovat automaattisesti aina ajan tasalla. Uudet työnkulun toiminnot muokkaavat dataa puhtaammaksi automaattisesti: esimerkkejä käytöstä ovat isojen kirjainten automaattinen muokkaus, päivämäärän muodon korjaaminen ja puhelinnumeroiden päivittäminen.

Uudet tietojen muotoilutoiminnot voidaan lisätä myös työnkulkuihisi. Luo tai muokkaa olemassa olevaa työnkulkua, kytke se päälle ja automaatio hoitaa loput.

Hinnoittelu: hyvästi vanha Growth Suite

Hyviä uutisia: voit aloittaa ilmaiseksi! Operations Hub Free-paketti sisältää kaksisuuntaisen tietojen synkronoinnin, default-kenttäkartoitukset ja kaikki ekosysteemin valmiiksi määritellyt, kolmannen osapuolen integraatiot.

Starter-paketin mukana toimitetaan lisäksi myös custom field -mappaukset 50 dollarin kuukausihintaan.

Pro tarjoaa edellisten mainittujen ominaisuuksien lisäksi ohjelmoitavan automaation (mukautetut koodatut workflowt, bottien toimintamahdollisuudet ja web hookit), tietojen laadun automatisoinnin ja lisäkapasiteettia portaalin 3000 raportin, 300 dashboardin, 100 listan ja 100 workflown muodossa. Kaikki tämä 800 dollarilla kuukaudessa.

Kysy myös uudesta CRM Suite Bundlesta, joka korvaa Growth Suite -alennuksen: CMS ja Operations Hub sisältyvät jatkossa Growth Pro -lisenssipakettiin.

”Uusi Hub-paketti, joka korvaa Growth Suiten, tuo lisäarvoa asiakkaalle. Ops Hub-alusta tukee hyvin myös RevOps-lähestymistapaa. " kertoo Kaksion kasvujohtaja Aleksi Lehtola. "Teknisessä mielessä asiat, jotka olivat aiemmin mahdollisuuksia vain ulkoisten sovellusten kanssa, voidaan nyt toteuttaa Hubspot-alustan avulla. Ja kaiken tämän lisäksi alusta tarjoaa vielä runsaasti valmiita integraatiomahdollisuuksia."

Lisää on vielä tulossa

Kuten millä tahansa tämän laajuisella julkaisulla, myös Operations Hubilla on vielä puutteensa. Tällä hetkellä dashboardeille, keskusteluille, sectioneille, suodattimille ja keskusteluille ei ole APIa, ja Contacts-osion työnkulun moottori eroaa muiden työnkulkujen käyttämästä moottorista.

Mutta hyvät puolet ylittävät selvästi pienet puutteet: nyt voit ajaa lähes mitä tahansa koodia ja toimintoja suoraan omalla palvelimellasi, HubSpot-ekosysteemin sisällä. 

Kysyttävää? Ota toki yhteyttä ja hyödynnä teknisiä taitojamme yrityksesi parhaaksi. Varaa aika etäkokouksen tai lähetä meille viesti.